Tham khảo

Những điều bạn cần biết về pháp lý tại 65q65

Trang này tổng hợp các điều khoản sử dụng, quyền của tài khoản và cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân — tất cả được áp dụng trong phạm vi khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách dữ liệu minh bạchÁp dụng theo vùng được phépHỗ trợ tiếng Việt
65q65 Những điều bạn cần biết về pháp lý tại 65q65
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn muốn yêu cầu xem xét điều khoản, tra cứu lịch sử giao dịch hoặc gửi khiếu nại liên quan đến tài khoản, có ba cách để liên hệ trực tiếp với chúng tôi. Mỗi kênh đều có đội hỗ trợ tiếng Việt xử lý — không qua trung gian, không chuyển tiếp tự động.

Live Chat Kênh nhanh nhất để gửi câu hỏi pháp lý về tài khoản hoặc giao dịch. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến và phản hồi trong vài phút, kể cả khuya.
Email khiếu nại Dành cho các yêu cầu bằng văn bản về dữ liệu cá nhân, lịch sử tài khoản hoặc điều khoản cụ thể. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập mục 'Tài khoản' trên điện thoại để xem lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và gửi yêu cầu xem xét trực tiếp từ ứng dụng.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài các đối tác xác minh thanh toán cần thiết như MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và dữ liệu thanh toán không truyền dưới dạng văn bản thô.

Cookie & theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định pháp luật áp dụng. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa theo đúng thời hạn quy định.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, sửa thông tin sai lệch hoặc đề nghị xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý và tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế về điều khoản, dữ liệu và quyền tài khoản mà chúng tôi nhận được thường xuyên. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp cụ thể.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tại những nơi được phép theo luật hiện hành — bạn chịu trách nhiệm xác nhận điều kiện đủ tiêu chuẩn tại địa phương mình.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat — ghi rõ thông tin tài khoản và loại dữ liệu cần xem. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và cung cấp thông tin trong thời gian hợp lý theo quy định.

Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu cá nhân được xóa theo đúng thời hạn mà pháp luật yêu cầu lưu trữ. Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được giữ theo quy định tài chính trước khi xóa.

Khi có thay đổi quan trọng trong điều khoản, chúng tôi gửi thông báo đến email đã đăng ký. Việc tiếp tục sử dụng sau thông báo là bạn đã xác nhận chấp nhận điều khoản mới.

Được. Gửi chi tiết giao dịch — số tiền, thời gian, tên ví (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money) — qua live chat hoặc email. Chúng tôi đối chiếu trực tiếp với dữ liệu giao dịch từ phía ví và phản hồi cụ thể.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba, ngoại trừ các đối tác xác minh thanh toán cần thiết như MoMo, ZaloPay và Viettel Money để xử lý giao dịch nạp và rút tiền của bạn.